Для осуществления замены товара ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

• Акт (копию акта) авторизованного сервисного центра производителя;

• Гарантийный талон или его копию;

• Заявление с просьбой о замене товара установленного образца.

После рассмотрения предоставленных документов с Вами свяжутся в течение двух-трех дней и сообщат результат рассмотрения документов. Если будет принято положительное решение о замене товара, то с Вами договорятся о времени и товаре, на который должна будет быть произведена замена.

При замене товара ненадлежащего качества Вам необходимо будет передать курьеру, осуществляющему замену следующее:

• Товар ненадлежащего качества, замена которого производится, в полной комплектации;

• Оригинал гарантийного талона;

• Оригинал Акта авторизованного сервисного центра производителя товара;

• Расписку о том, что замена была произведена.

На изделия имеющий гарантийный талон или другой документ его заменяющий действует гарантия установленная производителем. Вы можете получить обслуживание в сервисном центре компании-производителя.

Гарантийный срок устанавливается производителем диапазоне  от 3 до 36 месяцев. Точную информацию Вы можете у менеджеров или на сайте производителя.

Обязательными элементами гарантийного талона или документа его, замещающего являются:

• Отметка о дате приобретения;

• Серийный номер товара;

• Модель.

Обратите внимание: подпись клиента ставиться на гарантийном  талоне, после осмотра внешнего вида товара на отсутствие видимых дефектов.

Образец чека

Обычно гарантия производителя на бытовую и компьютерную технику составляет 1 год. Что делать если техника сломалась через 1 год и 2 месяца? Сколько придется заплатить за ремонт? С Сертификатом дополнительной гарантии «Технокаско» ремонт и консультация бесплатны.

«Технокаско» — это гарантия, которую вы можете купить в дополнение к гарантии производителя. Вы получаете расширенную версию гарантии, которая будет действовать и по истечении срока гарантии производителя.

- Мы заменим неисправный товар стоимостью до 200 рублей в течение 1-3 дней с момента обращения, при условии отсутствия дефектов на корпусе. 
- Бесплатная консультация и обслуживание без очереди. 
- Мастер приедет к вам домой для проверки крупногабаритной техники на наличие дефекта. В случае необходимости ремонта мы доставим технику в сервисный центр и обратно.
- Бесплатный ремонт, даже если дефект произошел по вине самого владельца или в результате неисправности питающих сетей.
- Гарантия распространяется даже на товар, использованный не для личных нужд, за исключением кофеварок.


• Расходные материалы (сменные батареи, электрические лампочки и т.д.).
• Косметические дефекты, не препятствующие работе техники, и не нарушающие правила её безопасного использования.
• Повреждение техники, вызванные воздействием внешней среды (пожар, воздействие воды, песка, насекомые внутри и т.д.).
• Ремонт товара в случае обнаружения самостоятельного вмешательства.
• Использование товара не по назначению.
• Кража или потеря комплектующих.
• Несоблюдение правил хранения.
• Доработка техники и коммуникаций.

Стоимость товара	на 2 года	на 3 года	на 5 лет
от 0 до 100,0	16,9	27,0	-
от 100 до 150	27,0	37,9	-
от 150 до 300	37,9	45,0	-
от 300 до 600	45,0	89,0	125,0
от 600 до 1200	89,0	100,0	180,0
от 1200 до 1500	129,0	150,0	260,0
от 1500 до 1800	135,0	180,0	320,0
от 1800 до 2100	149,0	200,0	350,0
от 2100 до 2400	160,0	249,0	450,0
от 2400 до 3000	179,0	290,0	540,0
от 3000 до 3500	190,0	440,0	690,0